La atención al cliente como ventaja competitiva en los micronegocios de ropa, Chetumal, Quintana Roo

Abstract

Una de las estrategias más implementadas por las grandes compañías en los últimos años es la orientada a la "atención y servicio al cliente". A pesar de ser el cliente el elemento vital de cualquier empresa, son pocas las que consiguen entender adecuadamente sus requerimientos, necesidades e inquietudes. Otorgar importancia al mejoramiento de los niveles de atención al cliente puede generar una relación más estrecha entre empresa-cliente, y por consiguiente, productos y servicios que garanticen la permanencia de la empresa en el mercado. El objetivo del presente trabajo es proponer una serie de estrategias respecto a la situación actual de la atención al cliente en los micronegocios de ropa, de la avenida Héroes en la ciudad de Chetumal, Quintana Roo. La propuesta final se basó en el modelo de mejora continua de Kaizen; se retomaron tres de los principios fundamentales (disciplina, trabajo en equipo y la orientación al cliente) para la generación de ventajas competitivas. Para la obtención de la información se realizó un muestreo no probabilístico y se aplicaron dos encuestas, una dirigida a los empleados de los micronegocios, y otro a los clientes. Se determinó que las instalaciones, así como, la falta de trabajo en equipo, tecnología y sistemas de registro y control son las condiciones que impiden la generación de estrategias orientadas al cliente en los micronegocios de ropa. [RV6.033]