ISO 9001:2008 Elementos para conocer e implantar la norma de calidad para la mejora continua

Abstract

Durante la última década se incrementó en las organizaciones la tendencia de contar con un sistema de administración de calidad como un medio para aumentar la satisfacción de sus clientes, así como mejorar su imagen ante ellos. Esto es resultado de los cambios en el entorno debido sobre todo a la globalización y apertura comercial a través de tratados de comercio y a la contracción de los mercados internos por las crisis económicas en diferentes países, lo que propició mayor competencia entre los diferentes sectores productivos. A medida en que las organizaciones se adapten a los nuevos retos soportadas en los avances tecnológicos, la modernización financiera y la calidad tendrán mayor oportunidad de sobrevivir en este tiempo, por lo cual también se genera la oportunidad de ofrecer productos o servicios en otros países.